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中国网财经6月20日讯(记者苏楠 叶浅)本周交易日共计三天，中信证券交易系统周一“宕机”半小时。

6月19日上午十点左右，有网友在社交媒体表示，中信证券网站及APP交易系统均出现故障，故障问题主要为“委托状态错误不能撤单”。东方财富股吧等亦有投资者同一时间称，“无法撤单，无法交易，换手机都收不到验证码”。

综合来自网友的各方消息，中信证券交易系统“宕机”时间或约为当日10：08至10：31，时长约为半小时，不同投资者受限于网络等因素对“宕机”时长感受或略有差异。

据财联社报道，19日，记者曾就此致电中信证券，上述交易系统故障情形获得确认，且当时客服电话也出现无法接通状况，客服人员反馈已经恢复正常，可以正常交易。

值得注意的是，部分投资者愤然表示，中信证券系统恢复正常交易之时，原本想要撤单的交易即告成交，且彼时想要交易的股票股价或已发生变动，进而为投资者造成直接损失，中信证券却始终没有补偿，也没有道歉。

据了解，中信证券并不是第一家出现交易系统“宕机”的券商。去年，招商证券APP曾多次故障，相关网络安全事件引发证监会、深圳证监局等监管部门的关注，最终招商证券及相关负责人齐收监管函。

今年上半年，东方财富证券交易系统“日内两连崩”，最终因系统多次“宕机”且未及时向监管部门报告，先后收西藏证监局、上交所及深交所监管函。

关于与此相关的投资者服务与保护方面，今年5月15日，中国证券业协会曾发布《2022年度证券公司投资者服务与保护报告》(以下简称《报告》)。

《报告》第三章第三节“投资者保护经典案例”第三部分“技术类投诉”中一典型案例介绍称，投资者反馈其受交易回报延迟影响，导致当日未能对其买入的可转债进行卖出，后续再交易产生亏损，要求索赔1.4万元。

处理过程中，营业部积极沟通投资者，争取妥善解决，但投资者仍不愿意进一步沟通计算损失，坚持要求1.4万元补偿，并表达了要起诉的想法。公司建议投资者可以先进行第三方调解。

经与调解中心老师充分沟通，在双方努力配合下，投资者配合提供了部分截图，最终根据其交易情况接受了和解金计算原则，并最终以7600余元和解，避免了投诉进一步升级或司法诉讼的可能。

此外，《报告》显示，亦曾出现过因短时间内出现投资者连接数暴增，引发券商交易软件暂时性流量拥堵，投资者致电12386热线，投诉交易时间无法登录交易软件导致其亏损，要求公司赔偿损失并改进软件的案例。后此事经双方多次沟通后圆满解决。

《报告》显示，中国证券业协会在《证券公司投资者权益保护工作规范》明确鼓励证券公司和投资者利用调解、仲裁等方式，遵循独立、自愿、公平、便捷、有效的原则解决业务纠纷。

(责任编辑：张紫祎)